亚马逊新规上线，这类“营销操作”将被严格限制

出海网5月26日消息——随着7月的Prime Day 临近，亚马逊对“买家-卖家消息传递”（站内信）功能进行了重要更新。新规重点限制了非必要信息的推送范围，并加强了对内容合规性的审查。对于跨境卖家来说，这意味着平台对发送营销或索评内容的容忍度几乎为零，违规风险显著上升。

一、亚马逊站内信：新规要点速览

1、禁止手动标记【重要】标签

以往，卖家可以手动在站内信中添加「重要」标签，使消息即使在买家已退订通知的情况下也能强制送达。但根据新规：只有系统自动识别为“订单必需信息”（如配送异常、退款、地址确认等）的内容，才会自动标记为「重要」，并允许绕过买家的退订设置。

2、站内信内容范围进一步明确

根据亚马逊公告，以下类型的信息不得通过站内信发送：

这些行为一旦被系统识别，有可能导致消息被拦截、沟通权限受限，甚至影响卖家绩效指标。

3、谨慎使用敏感词

一些与评论相关的词汇，如 review、evaluation、comment、feedback、rating、star 等，一旦被检测出来，就会被平台拦截，严重的可能会触发账号风险。如果必须使用这些词汇，可以采用share your experience这类中性表达方式，从而有效降低被系统识别为违规的风险。

这一系列调整背后，是亚马逊对“买家体验优先”原则的再次强化。卖家可结合以下策略调整优化：

1、使用官方模板

官方模板会自动包含订单ID，并根据买家的语言偏好进行翻译。在涉及物流异常、售后说明等场景时，系统还会自动标注“重要”，有助于买家及时、准确接收关键信息，减少不必要的纠纷。

2、加强团队培训

建立系统化的客服培训机制，重点覆盖平台政策更新、标准沟通话术和常见问题的处理流程。确保其熟知最新政策，杜绝误发营销内容。

3、参与官方 Vine 计划

完成亚马逊品牌注册的卖家，针对FBA新品推广，可以申请加入Vine 计划。不仅能帮助新品在上线初期快速获得真实且高质量的评价，还能显著提升产品在冷启动阶段的表现。

4、布局平台外的用户触达通道

积极拓展平台外的用户连接渠道，如社交媒体（Facebook、Instagram）、品牌官网、邮件订阅、会员系统等，逐步建立专属的用户资产池。通过产品体验官招募、内容分享激励、提升用户粘性与品牌认同，为复购率与口碑营销打下基础。

虽然这次新规带来了不少挑战，但也为卖家提供了调整运营思路的机会。面对即将到来的旺季，专注于产品和服务本身，或许能帮助卖家在竞争中脱颖而出。毕竟，真正拉开差距的，往往是扎实的基本功。